Pendant les périodes difficiles, il est important de fidéliser sa clientèle.
Publié le dans Actualités
Comment faire ?
JPS Hotel Solutions vous donne plusieurs pistes :
- Travailler sur sa segmentation. En effet, trop d’hôteliers ne rentrent pas les informations de leur clients, (la source, l’apporteur, le canal). Ces éléments vous permettront d’avoir une connaissance plus détaillée de votre clientèle et ainsi vous pourrez développer une stratégie marketing.
- Envoyez des newsletters, plusieurs sociétés proposent ce genre de service, nous pensons par exemple à Sellinity. En connaissant au mieux vos clients, vous pourrez optimiser vos actions. Prenez exemple sur les sites tels que verychic.com, ou voyagesprive.com qui vous envoient régulièrement des newsletters et qui par la même vous propose des réductions car vous faites parties de leur réseau.
- Développez les réseaux sociaux pour garder contact. Les facebook, twitter et pinterest vous aideront à tisser un lien avec vos clients. Ainsi, ils vous contacteront directement lorsqu’ils souhaitent réserver chez vous.
- Répondez aux commentaires sur trip advisor mais aussi sur holiday check ou encore zoover.
- Éduquez vos réceptionnistes à donner le meilleur d’eux-mêmes, en effet, vous pouvez mettre en place toutes les stratégies du monde, si votre équipe n’est pas formée, cela ne sert à rien.
SI vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !
A bientôt
Julie Palisse