Expérience, un outil de satisfaction au service des clients
Publié le dans L'évolution des services
Comment faire la différence parmi toutes les offres d’hôtels ou d’hébergement ? Etre à l’écoute des clients, savoir leur porter de l’attention, prendre soin de leurs demandes fait à coup sûr partie des « plus » qui
feront revenir vos clients ou recommander votre hôtel.
C‘est ce qu’a parfaitement compris l’agence Progress 9 en mettant au point un service unique pour les
hôteliers : l’outil de satisfaction client Expérience.
Afin que vos clients continuent à se sentir privilégiés et écoutés, Expérience ne propose pas seulement un
questionnaire de satisfaction classique à l’issue du séjour.
3 moments sont en effet privilégiés pour communiquer envers vos clients et leurs proposer divers services :
- Avant l’arrivée : un premier contact qui rassure les clients et permet de leur poser quelques
questions pour les recevoir au mieux et faire gagner du temps à vos équipes.
- Pendant le séjour : un message pour savoir si tout se passe bien et mettre en avant les services
proposés par l’établissement. Une des meilleures façons d’éviter les commentaires négatifs sur les
réseaux sociaux et OTA.
- Après le séjour : une enquête en vue d’améliorer vos prestations et services, fidéliser votre
clientèle et travailler votre e-réputation.
Un outil particulièrement efficace puisque plus de 17 000 formulaires remplis ont été dépassés avec 55 % d’internautes qui complètent les formulaires soit 3 à 4 fois plus que la moyenne .
Par ailleurs, près de 40 % des voyageurs commandent des services supplémentaires payants qu'ils ne prenaient pas auparavant.
Une service à étudier pour faire la différence…
Pour mieux comprendre Experience, n'hésitez pas à visionner la vidéo
Plus d’infos sur www.experience-hotel.com